2022-04-294月22日，廣州全域降為低風險區，通信大數據行程卡“摘星”。
這意味著，即將到來的五一小長假，甚至是五、六月份，珠三角洲周邊或可迎來出游小高峰！對于當地文旅從業者而言，這無疑是個大喜訊。
各地疫情突發之下，今年第一季度文旅行業經營慘淡，眼看2022年即將過半，景區該如何利用接下來兩個月時間讓營收“扳回一城”，拉平前四個月的虧損？疫情之下，景區又該如何為游客創造最佳出游體驗？這些都是當下文旅人需要積極思考的。
清明節期間，廣州周邊，國家3A級旅游景區寶桑園接連三日游客滿園，熱熱鬧鬧。其中有天氣、位置等因素加持，但更多是因為運營者的苦心經營。
怡境文旅總結運營經驗認為，抓住保本點和創造游客最佳體驗感是文旅運營者疫情期間應該重視的兩個關鍵點，前者平衡疫情期間景區淡旺季問題，后者利于景區長期穩定運營。
以保本點為基準，平衡淡旺季盈虧
疫情下，旅游市場“陰晴突變”，對于多數景區而言，沒有報復性增長，能保本不虧損已經不錯。因而，保本點是運營者需要瞄定的一個重要參數。
保本點，即盈虧平衡點。在投資或經營中，這是一個重要的數據界限，是使景區達到不贏不虧狀態時需要達到的業務量。通常情況下，景區總收入等于總成本時，即達到保本點。
據文旅部官微消息，今年一季度國內旅游總人次8.30億比上年同期減少1.94億，下降19.0%；國內旅游收入（旅游總消費）0.77萬億元，比上年同期增加0.03萬億元，增長4.0%。
這一數據的真實性，在部分文旅人看來是有待商榷的，原因無他，大家一季度的體感并不好。那么接下來兩月，景區怎么做才達到上半年的保本點？怡境文旅認為可以通過降低成本和擴大收益兩種方式，力爭上半年的盈虧平衡。
降低成本的盈虧平衡方式，即在游客明顯較少時，根據本地疫情防控政策，動態調整景區人員結構。例如在可能有市場突破的板塊，多安排工作人員，其他板塊減少人員等。靈活用工，也減少用工成本支出。
擴大收益的盈虧平衡方式，需要精準捕捉市場出現的最新變化，針對性制定靈活的運營策略。
五六月份是節日扎堆的月份。五月有勞動節、青年節、母親節、護士節，六月有兒童節、端午節、父親節。大大小小的節日，是旅游景區進行營銷的契機。可以迎合游客當下對自然戶外探索、體驗型游玩需求，推出符合市場需求的產品。
非節日、非周末時間，則可以調整目標客群，以可在工作日出行的人，比如研學、團建、企業培訓、老年團等為主要客群，針對性推出產品優惠套餐。通過門票、產品降價，多種形式的通票、組合優惠票等方式，激活這部分在常規工作日可出行的人群。
以最佳體驗為目標，服務游客
后疫情時代，景區游客爆增導致運營癱瘓的案例屢見不鮮。讓遠超景區接待峰值的游客涌入景區，達到接待峰值，不僅可能造成安全隱患，若服務無法支撐，游客體驗不好，也會影響景區口碑，不利于長期發展。
因此，疫情下如果景區的接待能力有限，一方面要控制游客不超過接待峰值，另一方面，要以為最佳體驗客流量為目標，盡力為游客創造最佳出行體驗，從而提高客單價和整體營收。
當預測到景區內游客量可能超過接待峰值時，可以參考以下方法化解：
1. 適當提高景區產品單價，通過提高客單價的方式，提高入園門檻，降低部分游客的入園意愿；
2. 引導游客向周邊景點游玩體驗，適當分流旅游者；
3. 控制時間段。通過分時入園、高峰限時逗留、延長入園時間等，合理調節各個時間段景區內游客數量。
景區的最佳體驗客流量，顧名思義，是讓游客體驗感最好的入園人數，也是讓景區運營處于最佳狀態的客流量。可根據景區實際情況，如景區性質、空間大小、項目數量、游客排隊入園時間、項目等候時間等評估景區的最佳體驗客流量。
雖然相對接待峰值而言，景區以最佳體驗客流量為目標進行運營會使實際接待游客數量減少，但如果游客體驗感好，會愿意付出更高的客單價。這就要求景區運營，要從追求游客數量增長向提高游客體驗感、拉長游客逗留時間、提升游客人均消費轉變。
廣州花都寶桑園即通過融合桑蠶一二三產的方式，為游客創造沉浸式、有自然品質感的體驗內容，讓游客沉醉其中，為園內產品二銷創造機會。
清明節期間，寶桑園提供了桑果采摘、水上樂園、磨豆漿、繅絲、蠶繭DIY等體驗型項目，還有露營、房車、草坪音樂會等社交型產品，豐富多樣的體驗內容大大延長了游客在園區內的逗留時間。
同時，蠶寶寶、鮮桑葉等桑蠶一產產品，和桑葚藍莓果汁、桑葉豆腐、桑葚手工冰淇淋等二產商品受到游客的喜愛，幾乎賣到脫銷。
多樣化的吃住游娛購產品，既豐富了游客的游玩體驗感，又大大提升了園區的游客客單價，加上自然舒適的園區環境，讓疫情下的寶桑園成為廣州周邊游客的首選出游目的地。
總而言之，疫情下的文旅市場變幻莫測，景區運營者不能坐以待斃，要敏銳觀察和捕捉市場新需求，靈活調整經營策略，抓住機會為游客創造最佳體驗。努力活下去，等待春天到來。
