2020-06-24
數字經濟的蓬勃發展，正在重構文化和旅游產業新格局。那么，進入數字文旅時代，如何打造文旅產業的創新商業模式？對此，曾國軍教授和余構雄博士分享了他們的想法。
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在數字文旅時代下，科技改變文旅發展。在現代科技的推動下，各個產業邊界逐漸模糊，文旅產業需要積極適應并創新商業玩法。
2020年突發的新冠疫情，全球旅游及出行市場陷入前所未有的停滯狀態，游樂園、主題公園受到重創。但迪士尼主題公園并沒消失在人們的視線中，反而越發活躍起來，這主要得益于互聯網流媒體模式（也稱“OTT”）的采用。根據用戶付費方式不同，互聯網流媒體可細分為訂閱型視頻點播、交易型視頻點播和廣告型視頻點播三種商業模式。
迪士尼主題公園主要采取訂閱型視頻點播模式，該模式下的迪士尼具有家底雄厚、捆綁銷售和用戶粘性三大競爭優勢，使得Disney+ 流媒體服務首日上線便創造了近500萬下載量的佳績，在全球非游戲App中排名第七，成為最受歡迎的流媒體應用之一，迪士尼的收入在2020年第一季度達到了13.26億美元。
表1 迪士尼流媒體競爭優勢
左手手握多個大IP，右手擁有龐大客戶群體的迪士尼開啟了互聯網流媒體模式的新征程，雖然好萊塢傳統業務在互聯網流媒體下是否奏效還需要一些時間驗證，但迪士尼流媒體模式，傳達出的經驗在于：豐富平臺內容、提升受眾跨度，開發原創項目、吸引各路粉絲，實施擴張戰略、布局全球市場。
改革開放之后，我國的旅游業一直保持平穩較快增長，已經進入全民大眾旅游時代，2019年旅游產業規模持續擴大，文旅產業消費需求達到了2.7萬億的規模。
表2 2019年主要旅游指標
面對如此龐大的市場需求及產業規模，特別是文旅產業全球化深入發展，文旅產業平臺型數據鏈場景、數據鏈信息系統安全、網絡交易等安全隱患逐漸顯現，區塊鏈技術的出現能完美地規避安全隱患，為文旅企業提供了新的商業模式。
“區塊鏈+文旅”模式能推進文化和旅游的融合，優化整合文化旅游與相關產業的銜接，實現不同產業間資源和技術融匯貫通。
首先，利用區塊鏈去中心化，降低旅游企業和游客的成本。一方面，通過使用區塊鏈智能合約靈活、安全、高效的零費用操作跨境支付，消滅旅游服務供應商的中介費、匯款費等成本。另一方面，旅游服務商、旅游者和第三方服務商通過區塊鏈技術進行連接，直接節省了中介平臺成本，提升交易效率。
Travelkoin加密貨幣平臺利用區塊鏈技術，提供最新的支付方式，結束手續繁雜、成本較高的傳統支付方式，旅游供應商通過Travelkoin的自定義智能合同，可以直接操作匯款，不需要再通過中間者來操作。
以窠浦城市鏈為代表的旅行應用，基于每個城市建立一個小中心，形成去大型中心化，構建遍布全球的小中心集群運營模式，達到減少交易環節、降低交易成本及提高交易效率的目的。
其次，借助區塊鏈信息不可篡改、公開透明的特性，重建旅游市場信任機制。大數據殺熟、旅游景區競價排名、價格欺詐、虛假宣傳、產品服務摻水、隱性收費等不時刺激游客脆弱的神經。
區塊鏈平臺通過加密算法、解密算法、時間戳等數學模型，建設無法篡改的分布式數據庫，結合智能合約的支持，建立全新的誠信機制，任何不良行為都會被區塊鏈記錄，迫使旅游企業及從業人員提供誠信服務。
樂鷗文旅平臺利用Ethereum區塊鏈技術，具備登記認證、信用評分、申訴仲裁等合約功能。游客在進行購買服務、對服務商進行評價、分享旅游心得等行為后，會自動執行對應的合約，觸發對游客的綜合打分。當發生交易糾紛時，游客可向組織發起申訴，組織隨機篩選高質量的平臺參與者（游客、旅游服務提供商、平臺管理者）組成仲裁委員會，采用民主投票方式，解決爭議。
此外，利用區塊鏈強大技術整合能力，提升旅游體驗。區塊鏈能夠整合不同產業為文旅服務，如實現快速身份驗證、安全行李追蹤以及防止航空公司超額預訂等，保證游客的利益，帶來更好旅游體驗。
新事物發展的道路通常是迂回曲折的，旅游行業沿襲多年的舊模式被推翻勢必要經過一個曲折的過程。無論是Travelkoin加密貨幣平臺、抑或區塊鏈自游鏈，區塊鏈+文旅各種模式仍處于起步階段。
未來迫切需要突破基礎架構技術，實現區塊鏈與文旅無縫對接；出臺相關政策法規，加速區塊鏈合規化；引領游客新消費觀念，提升游客需求和認可。
當前正值文化與旅游融合發展，又處新冠疫情下的旅游寒冬，智慧化文旅應時應運而生。
在智慧化文旅模式下，能最大程度滿足游客的個性化需求，游客可以自主地通過專業的網絡平臺獲取旅游信息、訂制旅游計劃、提前預訂旅游行程中住宿、景區門票、餐飲等一切可以網絡預訂、支付的服務，大大節省了旅行中不必要的時間，同時優化游客旅游體驗，提高旅游行業管理水平，實現旅游業的智慧式管理和運行。
“一部手機游”模式是智慧化文旅模式的典型代表，該模式由政府引導，企業參與，市場主導，以數字科技為驅動，以目的地為核心，深耕目的地智慧服務，在各部門間實現信息資源傳遞，打通產業上游下游連通渠道的全域旅游數字生態共同體。
“一部手機游云南”已建成一個大數據中心、一個旅游綜合管理平臺和“游云南”App旅游綜合服務平臺，并在旅游資訊、實時景區直播、在線導覽服務、旅游誠信體系、旅游投訴處理、旅游購物和退貨機制、旅游交通服務、旅游互聯網技術應用等8個方面，實現旅游全流程融合，助力云南構建數字文旅新生態，引領全國“一機游”模式創新發展，探索文旅新體驗，推進新型基礎設施建設。
尤其是新冠疫情暴發初期，滯留云南的武漢游客遇到居住困難等問題，通過“游云南”App求助，第二天云南旅游部門便發布服務信息，提供全省近200家安置酒店信息，安置游客4萬余人；疫情期間，“一部手機游云南”通過“云直播”的形式，直擊大型“海鷗吃播”現場、直播觀看超萌國寶滇金絲猴、線上潑水節等活動，以最直觀的方式詮釋“云旅游”，助力疫后復蘇。
黃花全域旅游是GVL怡境國際集團與清遠英德黃花鎮政府聯手開發的智慧化文旅模式的典范。
怡境從建立信息共享系統著手，建立了“二十四驛”智慧平臺。通過“二十四驛”，游客，管理者，景區服務商和當地村民四方主體得以共享旅游信息。解決游客從出游前、出游中和出游后的旅游資訊、搜索、閱讀、攻略、購票、支付、檢票、導航、導游、導覽、導購、游玩、互動等一站式服務。面向管理者和景區服務商，提供線下對接、票務資源共享、游客資源引入、業務信息互惠、營銷、結算等智慧服務。
隨著信息技術的縱深發展，智慧化文旅模式將成為旅游市場上的主力軍，改變傳統旅游行業的 DNA，以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變，加速推動智慧文旅時代的到來。
智慧化文旅的原動力在于旅游者行為模式和需求變化而引發的原有產業的升級，同時新一代信息技術也起到重要的引導和催化作用。
推動智慧化文旅的長效發展，未來需要引進現代信息技術，提供前沿智慧旅游服務；打破行業技術壁壘，創新發展旅游新業態；深化規則和治理體系建設，規范新興旅游經濟的產業形態。
目前，隨著大數據應用的逐漸普及，以及物聯網、移動互聯網和云計算等技術的快速發展，人工智能技術已經跨越了科學與應用之間的鴻溝，人工智能與文旅產業也已成功嫁接，兩者的結合將迎來爆發式增長。
人工智能+文旅模式具體可以應用于以下幾個方面：
第一，AR/VR數字導覽。
首先，一些景區、博物館、演藝場館通過AR、VR提升游客體驗。游客在虛擬的環境中實現對旅游目的地的游覽。特別是加入一些優秀特效技術，讓游客能夠一次性游覽不同季節的景區，享受跨時空美妙體驗，給游客提供現實場景無法獲得的深刻感受和多元體驗。
紅旗渠是全國5A級景區，著名景點青年洞和“鐵姑娘打釬”舊址已經實現5G信號覆蓋，參觀者佩戴VR眼鏡，隨時隨地體驗當年修渠的場景，仿佛回到那個激情歲月。
其次，部分旅游預訂平臺通過AR、VR實現在線選房。此外，一些旅行社提供全景VR沉浸式旅游體驗，游客足不出戶即可自由穿梭在世界各地，為游客出游前線路選擇提供了一個更直觀的途徑。如攜程旅游門店推出“VR+旅游”服務，讓游客戴上VR眼鏡看了實景再挑選下單。
第二，智能行程規劃。
人工智能技術能夠發現游客需求，通過收集全球不同語言的數以億計的旅行行業網頁，基于游客以往的交通線路、交通類型選擇、住宿餐飲信息、景區景點偏好、行程時間天數安排等信息，結合語義識別技術挖掘出游客出行結構化信息庫，立即為游客做出最優線路推薦方案、最優費用推薦方案，為游客個性化定制旅游線路，供其出游決策提供參考。
窮游行程助手。為游客提供了幾百萬份行程，覆蓋200多個國家的經典行程，支持一鍵復制行程、移動端隨時編輯等功能。同時還具有創建行程功能，用行程助手選擇自己要去的城市，將其中自己喜歡的景點、酒店、交通等等添加到行程，就可以智能規劃自己的行程。
第三，旅游精準營銷。
旅游企業根據游客消費信息和出游習慣與偏好，對游客進行包括預訂偏好、行為軌跡、逗留時間、刷卡消費、餐飲習慣等標簽化區分，形成游客信息精準畫像，捕捉并適配年輕人的旅行偏好，實現精準信息推送，精確命中游客需求，從而提升旅游營銷效果。
清明上河園景區。借助景區智慧旅游大數據平臺，通過對游客來源、年齡結構、個人愛好等綜合信息的分析，實現“游客精準畫像”。通過實時掌握預售、預訂信息，做到“先知先覺”，使景區的營銷推廣更有目的性、營銷決策更有科學性、營銷政策更有針對性、營銷策劃更有創意性、廣告投放更有精準性。
人工智能技術已經成為了現代旅游業發展的重要引擎，并滲透在旅游行業的各個環節。需要認識到，盡管人工智能的發展為文旅行業帶來了新的機遇，但在新熱潮發展背后，還存在諸多待完善的地方。
未來迫切需要完善政策支撐，培育市場主體；強化人工智能技術應用，實現文旅高度創新融合，推升和創新文旅新業態；推進文旅全鏈條服務，提供一站式智能服務。
GVL怡境國際集團，一家致力于提升城鄉品質生活的高端賦能服務商，利用其在景觀設計、文旅運營等業務領域的強大專業優勢和在城鄉建設領域的優質資源整合優勢，以“重構永續生態，賦能理想生活”為企業使命愿景，聯合各級政府、地產開發商和行業智庫等資源，為城鄉環境建設、文旅開發運營提供全鏈條、全方位的價值賦能落地服務。
